Servicio al cliente (SAC - CS)

Devoluciones:

En GUIDO VERA aceptamos devoluciones solo en caso de fallas comprobables de fábrica, dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega de la pieza.
Nos haremos cargo del costo de envío al taller, pero el retorno de la prenda (ya reparada) corre por cuenta del cliente.

No se aceptan devoluciones por disconformidad subjetiva o por no cumplir “expectativas personales”.

Servicio de reparación en el tiempo:

Diseñamos pensando en la durabilidad. Si con el tiempo tu prenda presenta problemas en cierres, costuras, tapas, etiquetas u otros detalles de confección, podemos ayudarte.

  • El servicio de reparación es gratuito.

  • El envío de entrada y salida del taller debe ser gestionado y pagado por el cliente.

  • También puedes retirar o ingresar tu prenda presencialmente en nuestro showroom (o enviar a alguien en tu nombre con previo aviso).

Envíos:

  • Región Metropolitana (RM):
    • Retiro gratuito en showroom (Providencia, Santiago)
    • Despacho a domicilio (solo Santiago centro, Providencia, Las Condes, Vitacura, La Dehesa, Los Trapenses): $4.900 CLP

  • Regiones de Chile (excepto Punta Arenas):
    • Envío estándar: $10.000 CLP

  • Punta Arenas:
    • Envío especial: $0 CLP

Adicional:

Trabajamos bajo un modelo de moda lenta y consciente. El plazo estándar de producción es de hasta 25 días hábiles, pero en caso de:

  • Demoras en la importación de insumos

  • Sobrecarga en nuestros talleres

  • Causas de fuerza mayor o razones de salud de nuestros trabajadores

…los tiempos podrían extenderse. Preferimos esperar una semana más y mantener la calidad antes que forzar un sistema que precariza. Nuestra promesa: no esclavizamos a nadie para vestir a nadie.

En situaciones excepcionales que impliquen reembolso (solo evaluadas caso a caso), se realizará un 80% del monto total.

La diferencia corresponde a comisiones de plataformas externas como Transbank, PayPal, Shopify, DHL o Chilexpress, las cuales asumimos como marca.

Los reembolsos se formalizan mediante nota de crédito, enviada por correo electrónico.

No somos fast fashion.
No fabricamos para el descarte.
No seguimos tendencias efímeras.
Nuestro negocio es la moda lenta, ética y con narrativa.

Si ese no es tu lenguaje, esta no es tu marca. Y está bien.

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Returns:


At GUIDO VERA, we only accept returns in the case of verifiable manufacturing defects, and within 7 business days of delivery.

We will cover the cost of shipping the garment to our workshop, but the return shipment back to the customer (once repaired) must be paid by the client.

Returns are not accepted for subjective dissatisfaction or unmet “personal expectations.”


Repair service over time:

We design with durability in mind. If, over time, your garment shows issues with zippers, seams, labels, trims, or other structural elements — we can help.

  • The repair service is free of charge.

  • Shipping to and from the workshop must be arranged and paid for by the client.

  • You can also drop off or pick up the garment at our Santiago showroom, or send someone on your behalf (with prior notice).


Shipping:

Metropolitan Region (RM):
• Free pick-up at showroom (Providencia, Santiago)
• Home delivery (Santiago Centro, Providencia, Las Condes, Vitacura, La Dehesa, Los Trapenses): $4,900 CLP

Other regions in Chile (except Punta Arenas):
• Standard shipping: $10,000 CLP

Punta Arenas:
• Shipping cost: $0 CLP

International:

• Shipping cost: $56.000 CLP 


Additional:

We operate under a slow and conscious fashion model. Standard production time is up to 25 business days, but in the case of:

  • Delays in imported supplies

  • Overload in our local workshops

  • Health-related or force majeure events affecting our team

...delivery times may be extended.

We’d rather wait an extra week and maintain our standards than force a system that exploits. We don’t exploit anyone to dress anyone

In exceptional cases where a refund is granted (evaluated case by case), we will refund 80% of the total amount.

The remaining 20% covers fees from external platforms such as Transbank, PayPal, Shopify, DHL, or Chilexpress — which we absorb as a brand.

Refunds are issued via credit note, sent by email.

We are not fast fashion.
We don’t produce for waste.
We don’t follow disposable trends.

Our work is slow fashion — ethical, thoughtful, and with narrative.

If that’s not your language, this is not your brand. And that’s okay.